SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

SPLOŠNA DOLOČILA

Splošni pogoji poslovanja podjetja ENIGMARIUM d.o.o. (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo pravice in obveznosti med kupcem in ponudnikom pri sklepanju pogodb, ki urejajo prodajo vstopnic, izvedbo storitev in zakup na daljavo preko spletne strani ponudnika.

Podatki o ponudniku:
ENIGMARIUM d.o.o., sedež podjetja: Parmova ulica 51, Ljubljana, matična številka 6767702000, davčna številka SI72449411, ENIGMARIUM je vpisan v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani: številka registrskega vpisa 2015/2915.
Ponudnika lahko zastopajo tudi pogodbeni izvajalci.

Kupec: oseba, ki kupi vstopnico ali blago v poslovalnicah Enigmarium, franšiznih mestih Enigmarium ali na drugih prodajnih mestih ali na spletnih strani podjetja Enigmarium
Nakup: izmenjava blaga/storitev za plačilo
Pogodbeno razmerje: Nakup vstopnic ali blaga predstavlja začetek pogodbenega razmerja med kupcem in ponudnikom. Za kupca se smatra vsak igralec – stranka, tako fizična ali pravna oseba, ter ekipa soigralcev, kot posamezniki, ki preko spletne strani, v prostorih ponudnika ali izven poslovnih prostorov ponudnika sklene pravni posel v obliki nakupa blaga ali zakupa storitev, ki so predmet redne ali posebne ponudbe ponudnika.

Za ponudnika blaga ali storitev se smatra Enigmarium d.o.o., ki ponuja oziroma trži blago ali storitve, ki so del redne ali posebne ponudbe na prodajnih mestih, spletni strani, ter organizator dogodkov/prireditev, pod blagovnimi znamkami: ENIGMARIUM®, ESCAPE ROOM ENIGMARIUM®, SENSPERIENCE®, ESCAPE IGLOO®, UNLOCK®; ENIGMARIUM EXTRAORDINARY EXPERIENCES®, WINESPERIENCE®

Ponudnik se zavezuje, da pri opravljanju svoje dejavnosti spoštuje naslednje materialne predpise Republike Slovenije, med drugim tudi:

  • Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
  • Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),
  • Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
  • Zakon o preprečevanju dela in zaposlovanja na črno (ZPDZC),
  • Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR),
  • Zakon o elektronskih komunikacijah.

Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) so javno objavljeni na spletnih straneh ponudnika (vključno s poddomenami krovnih domen):

  • www.escape-room.si
  • www.enigmarium.si
  • www.winesperience.si
  • http://fun-adventure-ljubljana.si
  • http://unlock.si/
  • http://www.escape-igloo.com/
  • https://sensperience.com

ter v fizičnih prostorih ponudnika.

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu, še preden sklene pogodbeno razmerje, zagotovil naslednje podatke: glavne značilnosti storitev, podjetje, sedež podjetja in telefonsko številko podjetja, končno ceno storitve, ki vključuje davek, plačilne pogoje in splošne pogoje, ki so objavljeni na spletni strani ponudnika – link je naveden tudi ob rezervaciji vstopnice.

Uporabniki zgoraj navedenih spletnih strani ter storitev ponudnika – podjetja Enigmarium d.o.o. sprejemajo objavljene splošne pogoje poslovanja. Šteje se, da so z vsako transakcijo, opravljeno preko naše spletne strani seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev in v splošne pogoje privoljujejo brez omejitev.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev, ki so objavljeni na spletnih straneh in v poslovnih prostorih ponudnika kadarkoli in brez predhodnega obvestila. Vse spremembe splošnih pogojev so za uporabnike zavezujoče in so stalno dostopne na spletni strani pod rubriko ”Splošni pogoji”.

AVTORSKE PRAVICE

Pravno obvestilo
Spletne strani, navedene v splošnih določilih, so last podjetja Enigmarium d.o.o., ki z njimi upravlja. Spletne strani in na njih objavljeni podatki, besedila, blagovne znamke, slike storitev in izdelkov, grafični in video elementi so avtorsko delo ter zaščiteni ter last podjetja Enigmarium d.o.o. Brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja Enigmarium jih ni dovoljeno reproducirati, uporabljati ali spreminjati. Prepovedano je vsakršno kopiranje vsebin na spletni strani, prepovedano je prepisovanje, povzemanje, spreminjanje, ponovno objavljanje, niti v komercialne niti v nekomercialne namene, brez izrecnega predhodnega pisnega dovoljenja Enigmarium d.o.o..

Blagovne znamke: ENIGMARIUM®, ESCAPE ROOM ENIGMARIUM®, SENSPERIENCE®, ESCAPE IGLOO®, UNLOCK®, ENIGMARIUM EXTRAORDINARY EXPERIENCES®, WINESPERIENCE® so zaščitene blagovne znamke. Igre, scenariji, potek igre, imena iger in tehnični elementi so zaščiteni po Zakonu o avtorskih pravicah (ZASP) ter predstavljajo poslovno skrivnost po Zakonu o gospodarskih družbah (ZGD-1). Vsako kopiranje, prirejanje in uporaba brez predhondega pisnega dovoljenja ponudnika sta najstrožje prepovedana.

Tako kot je strogo prepovedano povzemanje, kopiranje in spreminjanje besedil, delov besedila, fotografij, logotipov, oziroma drugih elementov vsebine spletnih strani, je strogo prepovedano tudi kopiranje elementov samih iger, scenarijev iger, koncepta iger ter imen iger. Scenariji, potek igre ter sama imena iger, kot tudi vsi tehnični elementi predstavljajo celovito avtorsko delo, v skladu z Zakonom o avtorskih pravicah ter obenem predstavljajo poslovno skrivnost v skladu z Zakonom o gospodarskih družbah.

DOLOČILA O POSLOVNI SKRIVNOSTI

Kupec brez pisnega soglasja ponudnika ne sme izdajati skrivnosti iger soba pobega Enigmarium, zunanje igre Unlock ali iger Sensperience. Kupec se pred vstopom v igro z izjavo obveže, da poteka igre, scenarija, opreme in ugank ter drugih skrivnosti ne bodo objavili ali kakorkoli drugače izdali tretjim osebam. Oziroma ne bo izkoristil nobenih prednosti, ki izhajajo iz takšnih podatkov, za svoje posle.

Vsakokratni kupec se strinja s pogoji iz prejšnjega odstavka ter civilno odgovornostjo za poslovno škodo, ki jo nosi, če prekrši dogovor iz prejšnjega odstavka.

Pogodba in drugi pravni akti, ki individualno definirajo medsebojna razmerja nosijo stopnjo poslovne skrivnosti.

Komunikacija ter informacije, ki se posredujejo med ponudnikom in kupcem so poslovna skrivnost. Za razkritje podatkov se ponudnik zaveže pridobiti soglasje kupca, pri čemer to določilo ne nasprotuje ureditvi veljavne zakonodaje, ki zahteva razkritje podatkov za potrebe izvajanje oblasti v Republiki Sloveniji.

Določbe o poslovni skrivnosti ne nasprotujejo določilom Zakona o varstvu potrošnikov. Stranka prosto razpolaga s svojimi osebnimi podatki.

POGODBENI PREDMET

Ti splošni pogoji se nanašajo na nakup storitev (v nadaljevanju: vstopnice) podjetja ENIGMARIUM in člane ekipe ter ostale uporabnike vstopnic za obisk pop up dogodka – tematskega parka – iger: ESCAPE ROOM, SENSPERIENCE ali UNLOCK ali tematskih delavnic in programov Winesperience Art, Escape Workshop ipd ter darilnih bonov.

Blago in storitve se ponujajo na spletnih straneh ponudnika.

Escape room (soba za pobeg) je pop up dogodek – tematski park , v kateri manjša ekipa igralcev (praviloma 2- največ 6 oseb, praviloma v posebej prilagojeni sobi, v omejenem času) z medsebojnim sodelovanjem, komunikacijo, logičnim razmišljanjem in spretnostjo skupaj rešuje raznolike naloge, ob tem razvija pozitivne vrednote ter timske kompetence ter se ob tem predvsem – izvrstno zabava.

Uporabniki z nakupom vstopnice vstopijo v tovrstno sobo, in skušajo čim hitreje rešiti uganke, naloge ali premagati druge ovire ter najti rešitev naloge v eni uri. Namen uporabnikov je skozi igro preizkusiti svoje umske in psiho-fizične sposobnosti ter spretnosti, rešiti misijo posamične uganke in v najkrajšem možnem času rešiti misijo.

Za uporabnike, ki kupijo vstopnico za dogodek – igro SENSPERIENCE®, interaktivno igro, ki je mešanica »immersive teatra« in escape iger, kjer imajo uporabniki tekom igre zavezane oči, se smiselno uporabljajo celotni SPP, v kolikor ni določeno drugače.

Za uporabnike, ki kupijo vstopnico za ”escape” doživetje UNLOCK®, katera igra se odvija na prostem, se smiselno uporabljajo zgornja določila in enako smiselno veljajo celotni SPP. Enigmarium d.o.o., uporabnikom ponuja v zakup igro (skupaj z igralnim načrtom, pripomočki, če so potrebni za potek igre, ), uporabniki se zavežejo plačati dogovorjeno vsoto denarja kot plačilo za storitve.

STANDARD STORITEV

Ponudnik in pogodbeni izvajalci so dolžni spoštovati osebnost in varovati zasebnost kupca. Za razkritje osebnih ali drugih občutljivih podatkov se zavezujejo pridobiti soglasje tistega, ki ga podatki zadevajo. Omenjena določba ne velja v primeru, da podatke zahteva pristojen organ zaradi izvrševanja svojih pristojnosti.

Ponudnik in pogodbeni izvajalci so dolžni opraviti storitve v obsegu in na način, kot je bilo kupcu obljubljeno, ponujeno oziroma pisno dogovorjeno. Izjema od tega je zgolj višja sila ali nezmožnost izpolnitve zaradi odvisnosti od tretje osebe.

Ponudnik in pogodbeni izvajalci so pri izvajanju nakupa zavezani ravnati najmanj s skrbnostjo dobrega gospodarja, zavarovati interese kupca in ponudnika ter si prizadevati preprečevati vsakršne zlorabe, v katerikoli obliki.

POGODBENI IZVAJALCI

Pogodbeni izvajalec storitev je fizična ali pravna oseba, ki ni zaposlena pri ponudniku, vendar za ponudnika opravlja določeno delo kot pogodbeni partner.

S ponudnikom ima sklenjeno pogodbo in zato lahko pod blagovno znamko ENIGMARIUM®, ESCAPE ROOM ENIGMARIUM®, SENSPERIENCE®, ESCAPE IGLOO®, UNLOCK®; ENIGMARIUM EXTRAORDINARY EXPERIENCES®, WINESPERIENCE® opravlja storitve in v svojem imenu izdaja račune. Pogodbeni izvajalci so dolžni spoštovati pogodbena določila ter vse poslovne, etične in poklicne standarde na področju dela.

Pogodbeni izvajalci so dolžni spoštovati zakonodajo, ki jih veže na njihovem področju dela in se vzdržati vseh ravnanj, ki lahko povzročajo kakršnokoli škodo kupcu ali ponudniku.
Za škodo se šteje tudi malomarno opravljanje storitev, samovolja pri izvajanju pogodbenih obveznosti in poseg v pravice kupca, oziroma vsako ravnanje, ki ima lahko za posledico okrnitev ugleda ponudnika ali kupca.

Kršitev standardov storitev je lahko podlaga za odpoved pogodbe in pogodbeno kazen izvajalcu storitev.

V primeru terjatev zaradi kršitev pogodbenega izvajalca si ponudnik pridržuje pravico do regresnega zahtevka poleg pogodbene kazni.

PRAVILA IGRE

Kupec (kot tudi vsak posamezni član ekipe) je pred pričetkom igre escape room dolžan podpisati soglasje k izvajanju avdio/video nadzora tekom igre, neizdajanju poslovnih skrivnosti ter za obdelavo osebnih podatkov, s katero izreka razumevanje svojih pravic po GDPR.

S podpisom izjave pri katerikoli igri ponudnika se kupec (kot tudi vsak posamezni član ekipe) obveže, da ne bo kršili prepovedi razkritja skrivnosti in rešitev posameznih ugank. Obenem pa je ob tem seznanjen, da sama igra predstavlja intelektualno lastnino ponudnika.

Kupec odgovarja za škodo, ki jo namerno povzroči na opremi ponudnika. Kupec je dolžan skrbno varovati stavbo, dele stavbe ter opremo, ki je posebej označena (s črtkanim trakom). Posebej označena mesta niso del igre in ne prinašajo rešitve v igri. Kupec odgovarja za škodo na posebej označeni oprema ali delih stavbe.

Kupec se je dolžan ravnati po navodilih, ki jih posreduje ponudnik pred, med ali po zaključeni igri.
Če med igro tretja oseba ali višja sila prepreči nadaljevanje igre, se čas ustavi. Igra se na željo kupca nadaljuje takoj, ko mine vzrok za prekinitev. V nasprotnem primeru se kupcu vrne sorazmerno vrednost vstopnice.

Kupec je dolžan sam dosledno varovati svojo lastnino in zdravje ter se izogibati virov ogrožanja, opustiti ali se vzdržati ravnanj, ki lahko ogrožajo varnost, zdravje ter svojo lastnino, lastnino ponudnika ali drugih vpletenih.

V primeru izredno slabega vremena si ponudnik pridržuje pravico do prestavitve termina (po dogovoru z zakupnikom) – velja za igro UNLOCK.

NAKUP VSTOPNIC in SPLETNA PRODAJA VSTOPNIC

Vstopnice je moč kupiti v fizičnih poslovalnicah Enigmarium®, na franšiznih mestih podjetja Enigmarium® ali Unlock®, na spletu ter na drugih prodajnih mestih. Nakup vstopnic ali blaga predstavlja začetek pogodbenega razmerja med kupcem in ponudnikom. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo povratno elektronsko sporočilo.

Spletna prodaja: na spletnih straneh (in poddomenah) podjetja Enigmarium www.escape-room.si, www.enigmarium.si, www. winesperience.si, http://fun-adventure-ljubljana.si, http://unlock.si/, http://www.escape-igloo.com/, https://sensperience.com

Vstopnice je na fizičnih prodajnih mestih možno plačati z gotovino (EUR), s plačilnimi in kreditnimi karticami (MasterCard, Visa, Maestro), z naročilnico / pogodbeni partnerji.

Nakup vstopnic je mogoč v skladu z razpoložljivimi termini v spletnem rezervacijskem sistemu na spletni strani izvajalca. Informacije o terminih so objavljenje na spletnih straneh.
Kupca zavezujejo Splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku rezervacije (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila opozorjen na Splošne pogoje in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Vstopnice so veljavne za točno določen termin, ki je naveden na vstopnici (izjema so nadomestni termini prestavljenih prireditev). Posamezna vstopnica ali vozovnica velja samo za enkratni dogodek.

V postopku nakupa (na prodajnih mestih ali spletnih nakupih) kupec poda svoje ime, e-mail naslov in telefonsko številko za primer sprememb v programu, odpovedi dogodkov in drugih pomembnih informacijah. Ponudnik bo podatke varoval v skladu z zakonodajo, ter uporabljal z namenom obveščanja in realizacije storitve.

Cene so objavljene na spletni strani in v fizičnih poslovalnicah. Cene veljajo na dan sklenitve pogodbenega razmerja. Cene lahko ponudnik spremeni kadarkoli brez predhodnega obvestila.

Kupec je dolžan plačati vstopnico v celoti pred začetkom igre.

Organizator se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje podatke: glavne značilnosti storitev, podjetje, sedež podjetja in telefonsko številko podjetja, končno ceno storitve, ki vključuje davek, plačilne pogoje in splošne pogoje, ki so objavljeni na spletni strani – link je naveden tudi ob rezervaciji vstopnice.
Po rezervaciji vstopnice ponudnik stranki pošlje predračun, v kolikor se izvede plačilo s plačilnimi in kreditnimi karticami, se plačila izvajajo preko sistema Paypal ali Stripe. Občutljivi podatki se prenašajo po varni SSL povezavi, ki omogoča varno in brezskrbno spletno nakupovanje. Potrdilo o plačilu predračuna šteje kot vstopnica.
Ponudnik izda račun, kupec pa mora prevzeti račun PDF ali v fizični obliki (le-tega mora zadržati neposredno po odhodu iz poslovnega prostora).

SPREMEMBA TERMINA

Sprememba izbranega termina s strani kupca je možna ob pisnem zahtevku, ki je podan najmanj 24 ur pred terminom na elektronski naslov ponudnika.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Organizator zagotavlja, da bo osebne podatke, ki jih kupci na kakršenkoli način posredujejo, brezpogojno varoval ter ravnal z njimi v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Kupec, ter člani ekipe, na katerega se podatki nanašajo, imajo določene pravice, povezane z varstvom osebnih podatkov, ki jih o vas zbira in hrani podjetje Enigmarium d.o.o.

Kupec, ima pravico do popravka netočnih osebnih podatkov, pravico do dopolnitve nepopolnih osebnih podatkov, pravico dostopa do osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj ter pravico do omejitve obdelave v skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (Uredba EU 2016/679). Kupec ima pravico do izbrisa (t.i. »pravica do pozabe«), ki pomeni pravico doseči, da Organizator brez nepotrebnega odlašanja izbriše osebne podatke v zvezi z njim, ko osebni podatki niso več potrebni za namene pravnega posla. Zahtevo lahko kadarkoli pošlje na elektronski naslov: info@escape-room.si

Osebni podatki, ki se zbirajo preko spletne strani organizatorja, se uporabljajo za opravljanje storitev oziroma izvedbo transakcij, ki jih je kupec zahteval ali v katere je privolil. Osebne podatke kupca organizator uporabi, da zagotovi izvedbo posla, izboljša delovanje storitev, obvešča o pomembnih informacijah. Ponudnik podatkov ne sme uporabiti za noben drug namen.

Za obdelavo e-mail naslov lahko ponudnik sodeluje z zunanjimi izvajalci (»create and send«, »aplikacija za booking«,….), kateri so prav tako zavezani k ravnanju v skladu z GDPR.

Ponudnik podatke obdeluje in hrani izključno na podlagi kupčevega soglasja oziroma na podlagi pogodbe. Osebne podatke, ki jih kupec posreduje ob prijavi na e-novice (newsletter,) ponudnik hrani do preklica. E-mail naslove bo ponudnik uporabil za obveščanje o novih igrah, vabila na dogodke, relevantnih promocijah ter nagradnih igrah. Kupec lahko kadarkoli prekliče prejemanje obvestil s klikom na odjavo nogi vsakega sporočila ali s pisnim zahtevkom na info@escape-room.si

Osebne podatke, ki jih posredujejo sodelujoči v nagradnih igrah ponudnik hrani v skladu z veljavnimi zakoni, ki zadevajo ravnaje z osebnimi podatki pri nagradnih igrah, ( veljavna davčna zakonodaja). Osebne podatke, ki jih kupec posreduje ob rezervaciji termina, ponudnik hrani 10 let z namenom izvajanja in zagotavljanja kakovostne uporabniške storitve.
Osebne podatke, ki jih ponudnik pridobi iz Izjave, ki jo izpolni kupec in ostali člani ekipe (pred začetkom vsake igre), z namenom varovanja poslovne skrivnosti, ponudnik hrani do ukinitve sobe, oziroma v skladu z veljavno zakonodajo.

Vse ostale osebne podatke v okviru pogodbenega sodelovanja, ponudnik hrani v skladu z veljavno zakonodajo.

Kupec in člani ekipe z izrecno izjavo pred začetkom igre ali po koncu igre dovoljujejo objavo fotografije na Facebook strani in spletni strani ter ostalih družabnih omrežjih ponudnika. Fotografije se hrani do izteka namena obdelave, za katerega je bila fotografija narejena. Objava fotografije ni pogoj za nakup.
Politika zasebnosti je objavljena tudi na spletni strani https://escape-room.si/gdpr/

DARILNI BONI

Darilni bon v njegovi storitveni vrednosti lahko prinosnik darilnega bona uporabi za nakup vstopnic ali plačilo storitev navedenih na darilnem bonu, do datuma veljavnosti, ki je naveden na darilnem bonu. Praviloma so darilni boni omejeni na šest mesecev (da ne bi ostali pozabljeni v predalu). Storitveni bon je vnovčljiv le enkrat. Bonov ni možno menjati za gotovino.

Prinosnik lahko po predhodnem pisnem (e-mail) dogovoru z izvajalcem darilni bon koristi tudi za katerokoli drugo storitev (nakup vstopnic) v protivrednosti po ceniku izvajalca. Če gre za nakup vstopnic z višjo vrednostjo se razliko doplača, v primeru nakupa vstopnice, katerega vrednost je nižja od vrednosti na bonu, neizkoriščena vrednost zapade.

Pravica do preklica naročila in odstopa od pogodbe je izključena, saj so darilni boni unikatni, ker vsebujejo unikatno kodo, ki omogoča koriščenje bona in so prirejeni vsakemu posebej.

Navedeno je skladno z drugo točko petega odstavka 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov, ki pravi, da potrošnik nima pravica do odstopa od pogodbe, pri katerih je blago prilagojeno osebnim potrebam in zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.

V primeru, da je darilni bon ukraden, izgubljen ali uničen, njegov uporabnik ni upravičen do povračila ali kompenzacije v kakršni koli obliki. Z nakupom darilnega bona se kupec strinja s splošnimi pogoji ponudnika storitve.

ODPOVED DOGODKA

V primeru odpovedi prireditve zaradi objektivnih razlogov oziroma nepredvidenih okoliščin s strani podjetja, podjetje ponudi nadomestne termine. Stranko o odpovedi in nadomestnih terminih obvesti po elektronski pošti, s katero se je prijavila na dogodek, ter objavi na spletni strani. Če prestavitev stranki ne ustreza, podjetje vrne kupnino v roku največ 8 dni. V primeru odpovedi ali spremembe datuma dogodka niso povrnjeni morebitni stroški, ki bi jih utegnil imeti kupec (npr. stroški potovanja). Dolžnost kupca je preveriti veljavnost datuma, časa in lokacije prireditve, za katero je vstopnico kupil in se dogodka udeležiti točno oziroma v skladu z napotki, ki jih je prejel po elektronski pošti.

ODGOVORNOST ORGANIZATORJA IN UDELEŽENCA

Udeleženec se dogodka udeleži na lastno odgovornost. Organizator si prav tako pridržuje pravico, da osebi, ki bi motila potek dogodka oziroma se na dogodku ne bi vedla primerno, prepove udeležbo na dogodku ali jo prosi, da zapusti dogodek. V takšnem primeru ali v primeru odpovedi organizator ne povrne vstopnine.

FOTOGRAFIRANJE IN VIDEO SNEMANJE DOGODKOV

Kupec in člani ekipe z izrecno izjavo pred začetkom igre ali po koncu igre dovoljujejo objavo fotografije ali videoposnetka na Facebook strani in spletni strani ter ostalih družabnih omrežjih ponudnika. Fotografije / posnetke se hrani do izteka namena obdelave, za katerega je bila fotografija narejena. Objava fotografije/videoposnetka ni pogoj za nakup.

VIDEONADZOR

V prostorih iger pobega Enigmarium se izvaja videonadzor, kajti pomoč pooblaščene osebe (v nadaljevanju vodje igre / gamemasterja z namigi ob pravem času je sestavni in ključni del igre pobega. Le na ta način lahko vodje igre / gamemasterji pomagajo igralcem, da uspešno rešijo misijo.

Videonadzor se izvaja zaradi zagotavljanja varnosti ljudi, preprečuje škodo na predmetih igre in omogoča varovati poslovno skrivnost igre, skladno z določbo 1. odstavka 77. in 1. odstavka 78. člena ZVOP-2 ter določbo 1c. točke 6. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov – GDPR;

V prostorih igre je vodjem igre / gamemastrom omogočeno le spremljanje igre s pomočjo videonadzornega sistema, ki omogoča spremljanje dogajanja v živo prek zaslona, in ne omogoča ne snemanja ali shranjujevanja posnetih podatkov.

Vodje igre / gamemasterji igralce z videonadzorom in splošnimi pogoji igre seznanijo pred vstopom v igro in zaprosijo, da podpišejo izjavo o strinjanju s splošnimi pogoji in seznanitvijo z videonadzorom. Posameznik ima pravico, da ne vstopi v območje, prostor ali objekt, v katerem se izvaja videonadzor.

Gamemasterji / uporabniki videonadzornega sistema/ so zaposleni ali pogodbeno zaposleni sodelavci v podjetju Enigmarium., ki so s podpisom posebne izjave zavezani k spoštovanju
Pravilnika o zavarovanju osebnih podatkov in aneksa k pravilniku ter sklepa o videonadzoru podjetja Enigmarium.
Posnetki ne nastajajo; zato ne nastajajo nikakršne nadaljne obdelave, posnetkov ne hranimo in ne prenašamo v tretje države.
Obvestilo o videonadzorju je objavljeno na spletni strani ponudnika in izobešeno ob vhodu. https://escape-room.si/videonadzor/

PRAVICA DO SPREMEMBE SPP

Podjetje Enigmarium si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni splošne pogoje. Kupci bodo vedno obveščeni o vsebinski spremembi na način, da bo spremembo objavilo na spletni strani.

Informacije objavljene na spletnih straneh podjetja Enigmarium, so izključno informativne narave. Podjetje Enigmarium ne prevzema odgovornosti, da so te informacije popolne ter vsebinsko popolne, niti da opisi, fotografije in drugi avdio-vizualni materiali zagotavljajo lastnosti dogodkov.

Izključitev odgovornosti

Ponudnik se po najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti ponudbe spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo ponudnik kupca o spremembi obvestil in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega produkta.

Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in ni odgovoren za povrnitev morebitne škode ali škode, ki jo ima uporabnik zaradi prenehanja, nedelovanja ali ovir pri delovanju spletne strani.
Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb vsebin, napak v cenah in napisanem besedilu.
Ponudnik si pridržuje pravico kadar koli in na kakršen koli način ne glede na razlog in brez predhodnega obvestila spremeniti splošne pogoje poslovanja.

OMEJITEV ODGOVORNOSTI ZA ŠKODO

Vseh življenjskih situacij, ki lahko predstavljajo tveganje za kupca ni mogoče predvideti, zaradi tega je ponudnik razbremenjen odgovornosti za posledice, ki izvirajo iz ravnanj kupca ali nastanejo zaradi višje sile.

Ponudnik seznanja kupca s tistimi podatki in tveganji, ki lahko vplivajo na pravno razmerje ter so ponudniku znani. To nikakor ne pomeni, da je ponudnik dolžan informirati kupca o vseh možnih tveganjih.

Ponudnik ne odgovarja za škodo iz ravnanj, ki škodujejo pogodbenim strankam, zlasti pa ne za tista ravnanja kupca, ki onemogočajo izvajanje sprejetih dogovorov.

Kupec ni upravičen do povračila škode, če se izkaže, da jo je sam povzročil s svojimi ravnanji, zlasti pa kadar je sam kršil določila o pravilih igre, varovanju osebnih podatkov, poslovnih skrivnosti in dolžnosti seznanitve.

Ponudnik je razbremenjen odgovornosti v vsakem primeru, ko kupec ponudnika ne seznani s okoliščinami oziroma stanji, ki lahko vplivajo na izpolnjevanje oziroma izpolnitev pogodbe, bodisi v njenem delu, bodisi v celoti, oziroma na sam potek igre.

Kupec je dolžan takoj plačati škodo, ki jo povzroči iz malomarnosti ali namenoma. V primeru, da škode takoj ni mogoče oceniti, kupec poleg škode krije tudi stroške uradnega cenilca.

Ponudnik se zavezuje le v mejah pravnega razmerja, ki ga sklepa s kupcem.

Ponudnik ne odgovarja za kršitve izvajalca storitev, ki ni v delovnem razmerju pri ponudniku. Če pogodbeni izvajalec stori kakšno kršitev oziroma povzroči škodo je sam zavezan poravnati škodo kupcu.

Kupec je dolžan ponudnika opozoriti na kršitev s strani izvajalca storitev takoj, ko je mogoče. Škodo, ki bi jo utrpela neposredno s strani izvajalca pa je dolžna terjati od izvajalca storitev.

V primeru povzročitve škode ponudniku je kupec dolžan povrniti škodo ponudniku. Enako je k povrnitvi škode zavezan ponudnik, če kupcu povzroči škodo bodisi iz malomarnosti bodisi namenoma.

Ponudnik ne odgovarja za drugačno interpretacijo in uporabo posredovanih informacij, ki odstopa od posredovane razlage, dogovora ali strokovnih standardov. Ponudnik ne odgovarja za samovoljna ravnanja kupca, ki niso v skladu z navodili, opozorili, SPP ter splošno poznanimi standardi obnašanja oziroma samovarovanja, ki jih posreduje ponudnik, pogodbeni partner ali druga institucija, oziroma posameznik.

Za odlaganje osebnih predmetov zagotovi garderobo, oziroma objekt namenjen odlaganju. Ponudnik ne odgovarja za hrambo osebnih predmetov kupca.

POSEBNI DOGOVORI IN OBVEZNOST SEZNANITVE

V kolikor se kupec in ponudnik dogovorita glede posebnih dogovorov, to uredita s pisnim pravnim aktom. Če posebni dogovori ne urejajo vprašanj drugače, veljajo posebni dogovori poleg SPP ter smiselno dopolnjujejo te SPP.

Kupec je vselej dolžan ponudniku sporočiti oziroma ga seznaniti s posebnostmi, ki lahko vplivajo na izvedbo, tveganja ali uspeh storitve pred sklenitvijo pravnega posla. Če nastanejo posebnosti po sklenitvi pravnega posla; takoj ko je mogoče sporočiti. Ponudnik se zaveže sporočene podatke preučiti ter oceniti tveganja.

Če ponudnik oceni, da je tveganje za kupca večje kot korist, ki bi jo lahko kupec pridobil ima ponudnik pravico zavrniti sklenitev pravnega posla ali skleniti drug posel pod posebnimi pogoji.

Opustitev obveščanja s strani kupca ali ponudnika se v skladu z obligacijskim pravom šteje za neizpolnjevanje bistvenih sestavin pravnega posla, kar ima lahko za posledico odstop od pravnega posla. Kupec s sklenitvijo pravnega posla prevzema odgovornost za neizpolnjevanje obveznosti do sporočanja, pri čemer za povzročeno škodo odgovarja civilno in kazensko v skladu z veljavno zakonodajo.

Kupec se strinja, da sam trpi posledice škode, ki mu nastane pod pogojem, da je škoda nastala na podlagi, ki izvira ali je pogojena s posebnostjo, ki ponudniku ni bila primerno sporočena. Šteje se, da je sporočilo primerno, če je podano pisno bodisi kot sestavni del pravnega akta bodisi kot pisno sporočilo, pri čemer se smatra kot pisno sporočilo tudi elektronska pošta, ki vsebuje dovolj osebnih razločevalnih znakov, da je mogoče določno ugotoviti avtorja.
Posebnosti je pred nakupom vstopnice mogoče podati tudi ustno.

PRITOŽBE

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe (ki naj vsebujejo datum, uro in natančen opis dogodka ter kontaktne podatke; ime in priimek, naslov, telefonsko številko ali elektronski naslov) sprejemamo v pisni obliki na elektronskem naslovu info@enigmarium.si, priporočene pisemske pošiljke na naslovu: Enigmarium d.o.o., Parmova 51, 1000 Ljubljana. Podjetje se obvezuje se, da bo (najkasneje v roku 8 dni) podal pisni ali ustni odgovor in se trudil poiskati rešitev v zadovoljstvo vseh vpletenih.

REKLAMACIJE VSTOPNIC

V skladu z 43.a členom Zakona o varstvu potrošnikov potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku. Vstopnic, ki so bile kupljene preko spletnega portala prodajalca ali njegovih pooblaščenih prodajnih mest ni mogoče vrniti in zanje zahtevati vračila denarja. Ob nastanku nepredvidenih okoliščin bo organizator kupca najkasneje v osmih (8) dneh obvestil o možnostih vračila denarja ali pa bo vračilo denarja za organizatorja opravil Organizator.

REŠEVANJE SPOROV

Kupec in ponudnik se zavežeta reševati morebitne spore v zvezi s to pogodbo sporazumno in v skladu z načelom dobre vere in poštenja. V primeru, da sporov ne rešita sporazumno, je za reševanje sporov, pristojno sodišče v Ljubljani.

SPP veljajo od 20. septembra 2024 do preklica in nadomeščajo prej objavljene splošne pogoje, dostopne na spletni strani ponudnika ter v njegovih poslovnih prostorih.

Ljubljana, 20. september 2024